Question 1

販売規約（Conditions Générales de Vente）はどこで確認できますか？

Accepted Answer

当サイト下部の「販売規約（CGV）」欄よりご覧いただけます。注文、支払い、配送、取消し、責任範囲など、フランス消費者法（L. 221‑18以降）に準拠した内容を記載しています。

Question 2

注文方法を教えてください。

Accepted Answer

• 商品（ワンサイズ）を選択し、「カートに追加」をクリック。
 • カート画面でご住所とご注文内容を確認。
 • お支払い手続きを行うと、即時に確認メールが届きます。

Question 3

その他のご要望（オーダーメイド、プレス、提携など）は下記までご連絡ください。

Accepted Answer

📧 contact@heritagejapon.com

Question 4

どこに配送していますか？また、配送までの目安は？

Accepted Answer

• 日本国内（送料無料） — 発送から2営業日以内
    • 本州・四国・九州：発送後1～3営業日
    • 北海道・沖縄・離島：発送後3～7営業日

• 海外（送料無料） — 発送から2営業日以内
    • アジア：4～8営業日
    • ヨーロッパ：7～14営業日
    • 北米：7～14営業日
    • 南米・アフリカ・オセアニア：10～20営業日

天候・輸送状況・通関手続き等により遅延が発生する場合があります。

Question 5

サイトのコンテンツは保護されていますか？

Accepted Answer

Question 6

特定商取引法（特定商取引に関する法律）への対応は？

Accepted Answer

会社名、所在地、責任者、価格、支払方法、配送時期、連絡先を明示し、ご注文時および発送前にメールで確認情報をお送りしています（法第5・6条準拠）。

Question 7

個人情報はどのように管理されていますか？

Accepted Answer

• 注文処理および法令遵守に必要な範囲でのみ収集・利用
 • EU（RGPD 2016/679）および日本（個人情報保護法）に準拠
 • EU・日本国内のサーバーで安全に保管

Question 8

私の権利は？

Accepted Answer

開示・訂正・削除・利用制限・データポータビリティ等の請求が可能です。privacy@heritagejapon.com ()までご連絡ください。

Question 9

ヴィンテージ品の保証はありますか？

Accepted Answer

• 法定保証：消費者法（L. 217‑4）に基づく適合性保証
 • 隠れた瑕疵に対する保証：民法（1641条）
 いずれもお届け日から2年間有効です。

Question 10

返品手順を教えてください。

Accepted Answer

• 受領から3日以内 に contact@heritagejapon.com ()へご連絡ください。
 • ご要請を確認後、7日以内 に商品を返送してください。
 • 返送商品は「未使用・未洗濯・タグ付き」の状態でお願いいたします。

Question 11

返品は可能ですか？

Accepted Answer

ユニークなヴィンテージ品のため、基本的に返品不可 とさせていただきます。ただし、以下の場合は返品を承ります。
1. 商品に初期不良があった場合
2. ご注文商品と異なる商品が届いた場合

Question 12

返品時の送料は誰が負担しますか？

Accepted Answer

不良品・誤配送の場合は当社が負担いたします。

Question 13

返品後の対応は？

Accepted Answer

ご希望に応じて、代替品の再送またはご購入代金の全額返金をいたします。

Question 14

商品価格に税金は含まれていますか？

Accepted Answer

はい。表示価格には日本国内の消費税が含まれています。

Question 15

関税や輸入税は発生しますか？

Accepted Answer

国外配送の場合、輸入時の関税・税金・通関手数料等はお客様のご負担となります。詳細はお住まいの税関へお問い合わせください。

Question 16

どこに配送していますか？また、配送までの目安は？

Accepted Answer

• 日本国内（送料無料） — 発送から2営業日以内
    • 本州・四国・九州：発送後1～3営業日
    • 北海道・沖縄・離島：発送後3～7営業日

• 海外（送料無料） — 発送から2営業日以内
    • アジア：4～8営業日
    • ヨーロッパ：7～14営業日
    • 北米：7～14営業日
    • 南米・アフリカ・オセアニア：10～20営業日

天候・輸送状況・通関手続き等により遅延が発生する場合があります。

Question 17

配送業者

Accepted Answer

すべて Japan Post にて発送いたします。

Question 18

配送料金

Accepted Answer

日本国内・海外ともに 送料無料 です（重量・地域問わず）。

Question 19

配送状況の確認

Accepted Answer

発送後にメールでお知らせする追跡番号を、Japan Post サイトでご確認いただけます。

Question 20

配送トラブル時の対応

Accepted Answer

• 受取未着・破損・誤配送 の場合は、受領日から3日以内 に必ず contact@heritagejapon.com ()までご連絡ください。
 • お客様情報の誤入力による返品・再送の場合、再配送費はお客様ご負担となります。

Question 21

どのような支払い方法に対応していますか？

Accepted Answer

クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB）、PayPal、Apple Pay に対応。

Question 22

支払い情報の安全性は保証されていますか？

Accepted Answer

はい。SSL 256bit 暗号化通信および PCI DSS 認定の決済代行事業者を利用し、カード番号は一切保存しません。

HeritageJapon

インフォメーション

HeritageJapon

​インフォメーション

インフォメーション