Chez Heritage Japon, tous nos kimonos et ceintures obi sont des pièces vintage uniques. Conscients de leur rareté et de leur valeur culturelle, nous acceptons les retours sous certaines conditions afin que nos clients puissent acheter en toute confiance.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les kimonos et ceintures obi vintage vendus sur ce site. Chaque article possède un état (de A à D) clairement indiqué sur sa fiche produit.

2. Cas dans lesquels des retours sont possibles

Nous n'accepterons les retours que dans les cas suivants :

• Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé (modèle, taille, couleur, etc.)

• S'il y a des défauts importants non mentionnés sur la page du produit (par exemple, de grandes déchirures, des taches visibles, des coutures manquantes)

• ✅ Même si aucune des situations ci-dessus ne s'applique, nous accepterons les retours pour des raisons liées au client (raisons postérieures à l'achat) sous certaines conditions (voir ci-dessous).

3. Conditions de retour pour motif client

Nous n'accepterons les retours pour des raisons imputables au client que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• 📩 Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison si vous souhaitez retourner l'article.

• 📦 La procédure de retour doit être complétée dans les 7 jours suivant la réception du produit.

• 👘 L'article doit être neuf, non lavé et non réparé.

• 📦 Retourné avec le même emballage soigné que lors de l'expédition.

• 🚚 Les frais de retour sont à la charge du client (non couverts par notre magasin).

4. Procédure de retour

1. Veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante :

   📧 contact@heritagejapon.com

   Objet : Demande de retour (Numéro de commande XXXXX)

Veuillez préciser les éléments suivants :

• Numéro de commande

• Motif du retour (ex. : raisons personnelles après l'achat, taille incorrecte, etc.)

• Photos montrant l'état actuel du produit

1. Nous vous répondrons dans les 24 heures pour vous informer de l'éligibilité de l'article au retour et vous fournir l'adresse de retour.

2. Veuillez retourner l'article à l'adresse indiquée en utilisant une méthode permettant le suivi.

5. Vérification et remboursement du produit

Tous les articles font l'objet d'un **vérification de leur état et d'une séance photo (avec enregistrement de la date et de l'heure)** avant l'expédition.

Dès réception des articles retournés, nous effectuerons les vérifications suivantes :

• ✔️ Si l'article est inutilisé, non lavé et en bon état, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables (hors frais de port).

• ❌ Si l'article s'avère avoir été utilisé, lavé ou présente une odeur notable, des plis, des dommages ou des accessoires manquants, un remboursement ne sera pas possible et l'article pourra vous être retourné (à vos frais).

6. Cas dans lesquels les retours ne peuvent être acceptés

Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

• Si la demande de retour date de plus de 7 jours, ou en cas de retard de livraison

• Articles portés, lavés et modifiés.

• Si des accessoires tels que des étiquettes ou des bandes obi sont manquants.

• Autres raisons (par exemple, « Ce n'était pas ce à quoi je m'attendais »)

7. Processus de retour clair et protection

Dans notre magasin, nous enregistrons et conservons des photos de tous les produits avant leur expédition.

L'article retourné sera comparé à cet enregistrement, et s'il y a une différence dans son état, un remboursement pourrait ne pas être possible.

Nous garantissons un traitement équitable et transparent de tous les achats et retours.