Expédition et retours
Politique de retour
Étant donné la nature unique et vintage de nos kimonos, nous n'acceptons pas les retours, sauf dans les cas suivants :
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Produit défectueux,
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Erreur dans l’expédition de la commande.
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Procédure de retour :
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Vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@heritagejapon.com.
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Après validation de votre demande, le retour devra être expédié dans un délai de 7 jours suivant la réception initiale.
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L'article retourné doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes intactes.
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Après inspection et validation du problème, nous prendrons en charge les frais de retour.
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Selon votre préférence, nous proposerons soit l’envoi d'un article de remplacement, soit un remboursement intégral.
Merci de votre compréhension et de votre soutien pour nos pièces uniques chargées d'histoire.
À propos de l'expédition
1. Zones de Livraison
Nous livrons gratuitement dans tout le Japon, y compris les îles éloignées, ainsi qu'à l'international.
Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés.
Délais indicatifs de livraison (Japon) :
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Honshu, Shikoku, Kyushu : 1 à 3 jours ouvrés après expédition
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Hokkaido, Okinawa, îles éloignées : 3 à 7 jours ouvrés après expédition
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Délais indicatifs de livraison (International) :
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Asie : 4 à 8 jours ouvrés après expédition
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Europe : 7 à 14 jours ouvrés après expédition
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Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrés après expédition
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Amérique du Sud, Afrique, Océanie : 10 à 20 jours ouvrés après expédition
Veuillez noter que des retards peuvent survenir en fonction des conditions météo, des circonstances des transporteurs ou des procédures douanières locales.
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2. Méthode de Livraison
Toutes les commandes sont expédiées via Japan Post.
3. Frais de Livraison
La livraison est gratuite partout au Japon. Pour les livraisons internationales, les frais sont automatiquement calculés lors de la commande.
4. Numéro de Suivi
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail après l'expédition. Vous pourrez suivre votre colis sur le site de Japan Post.
5. Problèmes de Livraison
En cas de non-réception, de produit endommagé ou d'erreur d'expédition, merci de nous contacter sous 3 jours après réception.
6. Adresse Incorrecte
Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
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Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous :
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