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Chez Heritage Japon, chaque kimono est une pièce unique, soigneusement sélectionnée pour sa valeur esthétique, historique et textile. Pour garantir une expérience d'achat de confiance tout en respectant la nature précieuse des articles vintage, nous proposons des retours possibles sous conditions strictes et encadrées.

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1. Champ d’application

Cette politique s’applique exclusivement aux kimonos et obis vintage vendus sur notre site.

Chaque article est classé selon une grille de condition (A, B, C, D) visible sur la fiche produit.

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2. Grille de condition (notation)

CatégorieDescription

🟢 A – Comme neufNon porté ou seulement essayé. Aucun signe d’usure. Tissu et broderie parfaits. Pas de taches ni de plis. Couleurs éclatantes.

🔵 B – Très bon étatPorté quelques fois, soigneusement conservé. Aspect proche du neuf. Légère souplesse au col ou aux manches. Petits plis ou très légères traces internes possibles.

🟠 C – Bon étatTraces d’usage visibles mais générales. Patine uniforme, petites taches extérieures ou décoloration légère. Rares traces de réparation ou d’usure.

🔴 D – UsagéUsure marquée. Décoloration, taches importantes, coutures détendues ou réparations visibles. Peut être porté avec précaution ou conservé pour collection.

Note : De légères imperfections liées à l’âge (petites taches, plis discrets, odeur vintage) sont prises en compte dans la notation et ne constituent pas un motif de retour si elles restent dans les tolérances prévues par le rang. Chaque fiche produit précise l’état, les défauts éventuels, et est accompagnée de photos fidèles.

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3. Cas de retour acceptés

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• ✅ Erreur de notre part : modèle, taille ou couleur erronés.

• ✅ Défaut majeur non mentionné, excédant les limites prévues par la grille de condition.
  Exemples :

  • Déchirure sur un article noté A, B ou C

  • Tache importante non visible sur les photos ni décrite

  • Couture rompue ou défaut structurel majeur

• ✅ Changement d’avis, sous conditions strictes (voir §4)

4. Conditions de retour (y compris changement d’avis)

Les retours sont possibles, même sans défaut, si toutes les conditions suivantes sont respectées :

• 📩 Demande par e-mail dans les 7 jours suivant la livraison

• 📦 Expédition du retour dans les 7 jours suivant notre accord

• 👘 Produit strictement dans l’état reçu :

  • Non porté (pas d'odeur, de trace de port ou de plis supplémentaires)

  • Non lavé

  • Non modifié (pas de repassage, couture, ajout ou retrait)

  • Tous les accessoires et étiquettes d’origine doivent être présents

• 📦 Emballage équivalent à celui de l’envoi, garantissant une protection optimale

• 🚚 Frais de retour à la charge du client (sauf erreur ou défaut avéré)

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5. Procédure de retour

1. Contact par e-mail à contact@heritagejapon.com
   Objet : « Demande de retour – N° de commande XXXX »

   Précisez :

   • Numéro de commande

   • Rang de l’article (A, B, C ou D)

   • Motif de retour

   • Photos claires du défaut ou de l’article reçu

2. Réponse sous 24h :
   Nous validerons ou non le retour après analyse, et enverrons l’adresse de retour.

3. Expédition du colis avec numéro de suivi.
   Une preuve d’envoi est recommandée.

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6. Inspection et remboursement

Chaque article est photographié et horodaté avant expédition, afin de documenter son état initial.

À la réception du retour, une vérification détaillée est effectuée :

• ✔️ Si le produit est strictement conforme aux conditions de retour, un remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés, hors frais de port.

• ❌ Si le produit est porté, lavé, modifié, abîmé, ou retourné incomplet, le retour sera refusé. Le client devra prendre en charge les frais de réexpédition s’il souhaite récupérer l’article.

7. Retours refusés

Les retours seront refusés dans les cas suivants :

• ❌ Demande faite plus de 7 jours après la livraison

• ❌ Envoi du retour après le délai de 7 jours suivant validation

• ❌ Article porté, lavé, repassé, modifié, ou avec accessoires manquants

• ❌ Article rendu dans un état différent de celui d’origine

• ❌ Défaut mineur déjà pris en compte dans le rang de condition (cf. §2)

• ❌ Tentative d’obtenir un retour gratuit en cas de changement d’avis

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8. Clause de transparence

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Tous nos articles sont inspectés avec rigueur, photographiés et horodatés avant envoi.
En cas de retour, ces éléments serviront de référence objective pour vérifier l’état du produit.

✅ Nous nous engageons à une relation transparente et équitable avec chaque client.

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